Envíos y Devoluciones
Toda la información sobre entregas, costos y políticas de cambio
🚚 Información de Envíos
📍 Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. Contamos con convenios con las principales transportadoras para garantizar entregas seguras y puntuales.
💰 Costos de Envío
Zona 1
$15.000
Cumaral y alrededores
1-2 días hábiles
Zona 2
$25.000
Villavicencio, Meta
2-3 días hábiles
Zona 3
$35.000
Resto del país
3-7 días hábiles
🎉 Envío Gratis
En compras superiores a $200.000 el envío es completamente gratis a cualquier destino nacional.
⏱️ Tiempos de Entrega
- Meta (Cumaral, Villavicencio, Acacías): 1-2 días hábiles
- Bogotá y Cundinamarca: 2-3 días hábiles
- Medellín, Cali, Barranquilla: 3-5 días hábiles
- Otras ciudades: 3-7 días hábiles
- Zonas rurales: 5-10 días hábiles
📦 Proceso de Envío
- Confirmación del pago total del pedido
- Empaque seguro del calzado
- Asignación de guía de envío
- Notificación por WhatsApp con número de guía
- Seguimiento del envío hasta entrega
⚠️ Importante
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora
- No realizamos envíos los días festivos
- El cliente debe verificar el estado del producto al recibirlo
- En caso de extravío por la transportadora, se realiza el reenvío sin costo adicional
🔄 Política de Devoluciones
✅ Cambio por Talla
Entendemos que a veces la talla no es la correcta. Ofrecemos cambio gratuito por talla dentro de los primeros 30 días desde la compra, siempre que el producto esté sin uso.
✓ Condiciones Aceptadas
- Producto sin uso y en empaque original
- Plazo máximo: 30 días calendario
- Presentar factura de compra
- Para reservas: el cambio aplica después del pago total
✗ Casos No Aplicables
- Producto con señales de uso
- Sin empaque original o dañado
- Después de los 30 días
- Artículos en promoción o liquidación
🔧 Garantía por Defectos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación por 90 días desde la fecha de compra. No cubre daños por uso inadecuado.
- Despegues de suela (no por uso excesivo)
- Costuras defectuosas
- Problemas de fabricación en el material
- Cierres o hebillas defectuosas
📝 Proceso de Devolución
- Paso 1: Contactarnos por WhatsApp al 313 405 3122
- Paso 2: Enviar fotos del producto y factura
- Paso 3: Coordinar envío del producto (costo por cuenta del cliente en cambios por talla)
- Paso 4: Revisión del producto (1-2 días hábiles)
- Paso 5: Envío del producto nuevo o reembolso según corresponda
⚠️ Reclamaciones
Si el producto llegó dañado por el transporte, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotos del daño y del empaque.
💵 Reembolsos
Los reembolsos solo aplican en casos de defectos de fabricación comprobados o error en el envío por parte de la tienda. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5-10 días hábiles.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre envíos, devoluciones o el estado de tu pedido, contáctanos: